Споры, которые возникают вокруг договора, являются одними из наиболее распространенных в бизнесе. Кто-то не выполнил взятые на себя обязательства, не заплатил за полученный товар, просрочил поставку, не оказал услуги в оговорённом размере и т. д. – все это приводит к конфликтам. Подобные арбитражные споры имеют установленный порядок разрешения, который обязательно должен включать в себя попытку уладить ситуацию в досудебном порядке – путем переговоров и письменных претензий. В данной статье мы рассмотрим, в каких ситуациях можно подавать претензию, какие для этого должны быть основания, а также как составить претензию правильно и как направить ее контрагенту для рассмотрения.
В каких ситуациях нужно направлять претензию контрагенту?
Претензионный порядок разрешения споров – необходимость для любого юридического лица. Если граждане могут обращаться в суды напрямую, минуя досудебный этап, то для предпринимателей такой возможности нет – они обязаны вначале попытаться урегулировать ситуацию мирно, а только затем обращаться в арбитражный суд. Претензия и является тем инструментом, который делает возможным досудебное урегулирование споров: недовольная сторона излагает причину своего недовольства и предлагает пути решения, а вторая сторона может принять или не принять выдвинутые условия.
Для того, чтобы подавать претензию, должны быть определенные основания. Сам факт наличия спора еще не является достаточным основанием для подготовки претензии, нужно, чтобы имело место что-то из следующего:
- контрагент не оплатил полученный товар или предоставленные услуги – если вы выступаете в роли поставщика, вторая сторона обязуется оплачивать ваши услуги согласно заключенному ранее договору. Однако часто можно встретить ситуацию, когда товар давно поставлен, а добиться его оплаты невозможно. В этом случае, чтобы не переводить дебиторскую задолженность в категорию «безнадёжных», стоит подготовить претензию и направить ее должнику;
- товары или услуги не предоставлены в полной мере – обратная ситуация по сравнению с описанной выше: деньги (обычно в виде предоплаты) были переведены, а обещанная поставка так и не была произведена, или товар передан не в полном объеме. Если поставщик отказывается выполнять свои обязательства, можно для ускорения процесса направить ему претензию;
- качество товаров (услуг) не отвечает заявленному – поставщик формально выполнил свои обязательства, однако качество продукции слишком низкого качества. Если это не удалось обнаружить сразу, и приемка уже прошла, возникает конфликт, уладить который поможет письменная претензия на имя поставщика;
- сорваны сроки поставки – контрагент, поставляющий товары или предоставляющий услуги, всегда имеет определённые временные рамки. В этот период он либо выполняет взятые на себя обязательства, либо нарушает договор и должен понести ответственность (чаще всего в виде неустойки). Для начала улаживания конфликта нужно подготовить претензию;
- нарушены другие важные условия сделки – в каждом договоре ключевыми могут быть различные условия, например, наличие лицензии или разрешения, правильное хранение товара, ускоренная доставка, определённый ценовой диапазон, который не должен меняться и т. д. Любое нарушение, если вторая сторона посчитает его существенным, имеет право подавать претензии и требовать исправления ситуации или возмещения.
Правила составления досудебной претензии
Претензия в адрес контрагента – это важный документ. И хотя не существует установленной законом формы того, как она должна выглядеть, есть общие подходы и правила составления досудебной претензии, которые нужно соблюдать. Вот что должно содержаться в данном документе:
- стандартная шапка, где указывается адресат (ФИО или наименование, полный адрес регистрации, контактные данные), а также отправитель (аналогичные сведения);
- основная часть, где описываются конкретные причины, побудившие подать документ. Здесь нужно перечислить все выявленные нарушения условий договора и привести доказательства, что такие нарушения действительно имели место (со ссылками на пункты контракта, нормы законодательства и т. д.);
- требования – очень важная часть претензии. Вы непросто указываете, что не согласны с текущим положением вещей и у вас есть замечания, но и высказываете, чего вы конкретно хотите добиться. Чаще всего в требованиях указывается призыв выполнить условия сделки, погасить задолженность и т. д., реже – выплата неустойки или подобных штрафных санкций;
- заключительная часть, где вы можете предложить варианты выхода из сложившейся ситуации, а также упомянуть, что в случае игнорирования претензий оставляете за собой право обратиться в суд.
После того как претензия составлена, ее нужно направить оппоненту в споре. Лучше всего это делать заказным письмом – тогда будет гарантированное подтверждение того, что документ вручен адресату. Это обязательно пригодится в том случае, если спор дойдет до суда, и потребуется доказывать, что соблюден претензионный порядок.
Что делать, если контрагент игнорирует претензию?
Не всегда после отправки претензии события развиваются так, как вы планировали. Дальнейший порядок действий зависит от того, как отреагировал на получение претензии оппонент в споре. Возможны следующие варианты:
- принятие всех требований – бывает достаточно редко, но все-таки такой вариант исключать нельзя. Если контрагент согласился со всеми выдвинутыми претензиями и сделал все, что от него требуют, на этом спор завершается, и все стороны остаются довольны;
- согласие на переговоры – фактически претензия – это приглашение к переговорам, только более официальная, с изложением всех требований. Обычно после получения письма с претензией стороны приступают к проведению переговоров с целью выработать принципы того, как можно завершить спор максимально выгодно для каждой из сторон. Во время переговоров нужно быть готовым к компромиссам: возможно, придётся немного уступить, чтобы добиться выполнения остальных требований. В конце концов, это лучше, чем не получить ничего или ждать месяцами, пока будет вынесено решение судом;
- игнорирование претензии или отказ выполнять указанные в ней требования – вполне вероятно, что вы столкнетесь с отказом в удовлетворении требований или же вообще не получите никакой обратной связи. В этом случае не остается других вариантов кроме как обратиться в арбитражный суд и требовать выполнения своих требований там. После подачи претензии вы получаете законное право на такие действия.
Вне зависимости от того, как развиваются события после подготовки и отправки досудебной претензии контрагенту, рекомендуется привлечь к разрешению спора профильного юриста, специализирующегося на подобных конфликтах. Профессиональная помощь может быть важной на любом этапе спора, а если дело дойдет до суда, без него дело не выиграть.
Заключение
Письменная претензия – это важный этап досудебного урегулирования арбитражный споров с контрагентами. Она дает возможность урегулировать конфликтную ситуацию до искового заявления в суд, а если по каким-либо причинам это невозможно – позволяет соблюсти претензионный порядок перед обращением в арбитражный суд. В любом случае, не помешает грамотная юридическая помощь по арбитражным делам.